Política de Privacidad

01Responsable del tratamiento

Llampukaq («Llampukaq», «nosotros») es responsable del tratamiento de los datos personales que se recaban a través de www.llampukaq.com y de la plataforma Chat Inteligente (inbox.llampukaq.com), incluyendo formularios de contacto, demo, contratación y soporte.

Para solicitudes de privacidad puedes escribirnos en cualquier momento a [email protected] o a [email protected].

02Alcance

Esta política aplica a:

• Los visitantes del sitio web llampukaq.com (formularios, demo, planes, contacto).
• Los clientes contratantes del servicio (empresas y equipos que usan la bandeja Chat Inteligente).
• Los usuarios autorizados dentro de la cuenta de un cliente (agentes, asesores, administradores).

El tratamiento de los mensajes que los contactos finales envían a nuestros clientes (sus compradores, pacientes, usuarios, etc.) se detalla en las secciones 04 y 06.

03Datos que recabamos

Datos que nos das directamente

• Identificación y contacto: nombre, correo electrónico, número de teléfono/WhatsApp, empresa o negocio, cargo.
• Contratación y facturación: datos de facturación, método de pago (gestionado por pasarelas de pago; no almacenamos números completos de tarjetas), historial de planes y pagos.
• Soporte: contenido de tus solicitudes, correos y conversaciones con nuestro equipo.

Datos que se generan al usar el servicio

• Contenido de conversaciones: mensajes de texto, audios (transcritos para su procesamiento), imágenes, y archivos compartidos (PDF, Excel, CSV) que circulan por la bandeja.
• Metadatos: canal de origen (WhatsApp, Instagram, Messenger, TikTok, email, live chat), fecha y hora, asignaciones a usuarios, etiquetas, notas internas, estados de conversación.
• Métricas de uso: tiempos de respuesta, conversaciones resueltas por bots, derivaciones a humanos y estadísticas por canal, para mostrar los indicadores de tu operación.
• Datos técnicos: dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, registros de acceso y seguridad.

04Datos de los contactos de nuestros clientes

Cuando una empresa contrata Llampukaq y conecta sus canales, los mensajes de sus contactos finales ingresan a la bandeja para ser atendidos por sus bots y su equipo humano.

En ese escenario, el cliente contratante es el responsable del tratamiento de los datos de sus propios contactos, y Llampukaq actúa como encargado: solo procesamos esos datos siguiendo sus instrucciones y para prestar el servicio.

• No usamos el contenido de las conversaciones de nuestros clientes para entrenar modelos ni para ningún fin propio más allá de operar la plataforma.
• No contactamos a los contactos finales de nuestros clientes por iniciativa propia, salvo para operar técnicamente el canal que el cliente configuró.
• El cliente contratante debe contar con una base legal y avisos de privacidad propios frente a sus contactos; podemos apoyarlo con plantillas y recomendaciones durante la implementación.

05Finalidades del uso

Usamos los datos personales para:

• Prestar el servicio: operar la bandeja unificada, los bots multi-agente, la lectura de audios/imágenes/archivos, la asignación inteligente y las métricas.
• Configurar e implementar: conectar tus canales, crear tus subagentes, entrenar a tu equipo (capacitación presencial y virtual).
• Soporte y atención: responder tus solicitudes, incidentes y tickets; enviarte correos de asignación y avisos operativos (p. ej., alertas antes de superar el límite de conversaciones).
• Facturación: gestionar planes, pagos, cambios de plan y cobros.
• Mejora del servicio: analizar métricas agregadas para optimizar tasas de automatización y lanzar nuevas funciones.
• Seguridad: prevenir fraude, abuso y accesos no autorizados; mantener registros de auditoría.
• Comunicación comercial: solo con tu consentimiento, novedades y ofertas; puedes darte de baja en cualquier momento.

06Bots, IA y procesamiento automatizado

El corazón de Llampukaq son los subagentes con lógica multi-agente: un enrutador central lee cada mensaje entrante, identifica la intención y dispara al agente correcto (ventas, soporte, logístico u otros).

Para lograrlo, los mensajes (incluyendo transcripciones de audio y el contenido de imágenes y archivos) se procesan mediante modelos de inteligencia artificial y servicios de procesamiento de lenguaje, bajo las siguientes reglas:

• El procesamiento tiene un único fin: responder, clasificar, asignar y escalar conversaciones dentro de la operación del cliente.
• Los bots pueden equivocarse. Por eso todo flujo incluye derivación a un humano según reglas del negocio, y el equipo del cliente siempre puede tomar el control de la conversación.
• No se toman decisiones legales ni financieras automatizadas sobre personas; si el cliente configura flujos que afecten significativamente a sus contactos, es su responsabilidad informarlo y ofrecer supervisión humana.

07Compartición con terceros

No vendemos ni rentamos datos personales. Solo los compartimos con proveedores que necesitan operar el servicio, bajo contrato de encargado:

También podemos divulgar datos cuando exista una obligación legal (orden de autoridad competente) o para proteger derechos, seguridad e integridad de la plataforma y sus usuarios.

08Transferencias internacionales

Algunos proveedores están fuera de Ecuador, por lo que los datos pueden transferirse y procesarse en otros países. En esos casos aplicamos medidas contractuales y técnicas de protección (cláusulas de confidencialidad, cifrado y mínimo acceso). Si contratas la opción de residencia de datos, delimitamos el almacenamiento primario según lo acordado comercialmente.

09¿Cuánto tiempo conservamos los datos?

Al finalizar tu plan, puedes exportar tus datos (incluida la API de conversaciones en Plan 3) y solicitar la eliminación; los respaldos se purgan automáticamente al rotar.

10Seguridad de la información

• Cifrado en tránsito (TLS 1.3) y en reposo para todos los datos de la plataforma.
• Control de acceso por roles y permisos: cada usuario solo ve lo que su rol permite.
• Auditoría completa de acciones sensibles dentro de la bandeja.
• Práctica de mínimo acceso: nuestro equipo solo accede a tu información cuando lo requieres para soporte o lo exige la operación del servicio.

Aunque ninguna medida es infalible, ante un incidente de seguridad que afecte tus datos te notificaremos a la brevedad junto con las medidas adoptadas.

11Tus derechos

Conforme a la LOPDP, puedes ejercer en cualquier momento los derechos de acceso, actualización, rectificación, eliminación, oposición, revocación del consentimiento y portabilidad sobre tus datos personales.

Escríbenos a [email protected] indicando tu solicitud; responderemos en un plazo máximo de 10 días hábiles. Si tu solicitud se refiere a los datos de contactos finales de una empresa cliente, te orientaremos para dirigirla al responsable correspondiente.

12Cookies y tecnologías similares

Usamos cookies estrictamente necesarias (mantener tu sesión en la bandeja), analíticas (medir tráfico del sitio de forma agregada) y de preferencia (recordar tus selecciones). No usamos cookies publicitarias de terceros para perseguirte por otros sitios.

Puedes borrarlas o bloquearlas desde tu navegador; ten en cuenta que desactivar las necesarias puede impedir iniciar sesión en la plataforma.

13Menores de edad

El servicio está dirigido a empresas y equipos de trabajo; no recabamos intencionalmente datos de menores de edad. Si un menor nos envía información por error a través de los canales de contacto, la eliminaremos al detectarlo o cuando nos lo soliciten.

14Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política para reflejar nuevas funciones o cambios normativos. Publicaremos la versión vigente en esta página con su fecha de actualización, y avisaremos por correo o dentro de la plataforma los cambios sustanciales con anticipación razonable.

15Contacto

Para preguntas sobre esta política, ejercicio de derechos o reportes de privacidad: