Términos y Condiciones

01Objeto y aceptación

Estos Términos y Condiciones («Términos») regulan el acceso y uso del sitio web www.llampukaq.com y del servicio de automatización de conversaciones Llampukaq / Chat Inteligente (inbox.llampukaq.com), así como su contratación bajo cualquiera de los planes publicados.

Al usar el sitio, solicitar una demo, enviar un formulario o contratar un plan, declaras haber leído y aceptado estos Términos y la Política de Privacidad.

02Definiciones

• Plataforma / Chat Inteligente: el software de bandeja unificada, bots y métricas operado por Llampukaq en inbox.llampukaq.com.
• Bots / Subagentes: los agentes automatizados (ventas, soporte, logístico u otros) con lógica multi-agente y enrutador central.
• Cliente: la empresa o persona que contrata un plan.
• Usuario: cada miembro del equipo del Cliente con acceso a la bandeja, dentro del límite de su plan.
• Contacto final: la persona que escribe al Cliente por sus canales conectados (no es cliente de Llampukaq).
• Conversación: cada hilo de mensajes con un Contacto final, contabilizado para los límites del plan.
• Canal: cada cuenta conectada de WhatsApp, Instagram, Messenger, TikTok, email o live chat.

03Descripción del servicio

Llampukaq centraliza los mensajes de múltiples canales en una sola bandeja, con bots que entienden contexto (texto, audio, imágenes y archivos), asignación inteligente de conversaciones, métricas de operación y, según el plan, clasificación de emails, correos de asignación y API.

La tabla es resumen informativo; el detalle completo y vinculante de cada plan es el publicado en la sección Planes y precios al momento de la contratación.

04Implementación y capacitación

Todos los planes incluyen la configuración de cada plataforma (conexión de canales, creación de bots y reglas) y la capacitación presencial y virtual personalizada del equipo.

• Tiempos de implementación estimados: Plan 1 y 2, entre 3 y 7 días hábiles; Plan 3, entre 7 y 14 días por las integraciones adicionales (API, clasificación de email, app móvil).
• Los plazos corren desde que el Cliente entrega accesos, credenciales de canales e información del negocio necesaria.
• Sesiones de optimización mensual incluidas en todos los planes para subir la tasa de automatización.

05Uso aceptable

El Cliente y sus Usuarios se comprometen a un uso lícito del servicio. Está prohibido:

• Enviar spam, mensajes masivos no solicitados o campañas que violen las políticas de WhatsApp/Instagram/Messenger/TikTok.
• Usar los bots para engaño, estafa, suplantación de identidad o contenido ilegal, difamatorio, discriminatorio o que vulnere derechos de terceros.
• Tratar de revertir, descompilar o acceder al código o infraestructura de la plataforma; revender el servicio sin autorización escrita.
• Cargar contenido malicioso o usar la plataforma para atacar otros sistemas.

Reportes de abuso o sospecha de uso prohibido: [email protected].

06Cuentas, usuarios y responsabilidad

El Cliente es responsable de la confidencialidad de sus credenciales, de las acciones de sus Usuarios dentro de la bandeja y de mantener los roles y permisos de su equipo actualizados (función disponible en la plataforma).

• Las cuentas de canales (WhatsApp Business, Instagram, etc.) pertenecen al Cliente; la conexión se realiza con sus credenciales y él mantiene su vigencia.
• Todo lo que los bots respondan en nombre del Cliente se considera autorizado por su configuración; puede tomar el control humano de cualquier conversación en cualquier momento.
• Notificar a Llampukaq de inmediato ante accesos no autorizados o pérdida de credenciales.

07Planes, precios y pagos

Los precios son los publicados en la sección de planes, en dólares estadounidenses (USD), más los impuestos que correspondan según el domicilio del Cliente.

• La facturación es mensual o anual (el ciclo anual incluye el descuento publicado, actualmente −15%).
• El pago se realiza mediante los medios habilitados (pasarela de pago o transferencia acordada); el servicio se activa tras la confirmación.
• La contratación incluye la configuración de plataformas y capacitación; no hay costos de instalación adicionales ocultos.
• La mora puede suspender el servicio previa notificación; el historial se conserva y se restaura al regularizar el pago.

08Límites, renovación y cambios de plan

Cada plan tiene límites de conversaciones, usuarios y subagentes. Cuando la operación se acerque al tope, avisamos antes para que decidas: subir de plan o contratar paquetes adicionales — nunca cortamos el servicio de golpe y el historial no se pierde.

• Los planes se renuevan automáticamente al final de cada ciclo salvo cancelación previa.
• El cambio de plan es inmediato y se cobra la diferencia proporcional del periodo.
• Las conversaciones no usadas de un mes no se acumulan al siguiente; «ilimitadas» está sujeto a uso legítimo y a las políticas de fair use del canal.

09Duración y terminación

El contrato dura el ciclo contratado y se renueva por periodos iguales. Cualquiera de las partes puede no renovar notificando con al menos 15 días de anticipación al fin del ciclo.

• Llampukaq puede terminar o suspender por incumplimiento grave (uso prohibido, mora sostenida) con notificación previa y plazo razonable de corrección, salvo riesgos de seguridad o legales.
• Al terminar: el Cliente puede exportar sus conversaciones y datos; luego Llampukaq elimina los datos conforme a la Política de Privacidad.
• Las sumas pagadas del ciclo en curso no se reembolsan por decisión unilateral de no continuar, salvo lo pactado por escrito o que la terminación sea por causa imputable a Llampukaq.

10Propiedad intelectual

La plataforma, su código, marca, bots base, plantillas y documentación son propiedad de Llampukaq y se entregan bajo licencia de uso, no de venta. El Cliente conserva la propiedad de sus datos, conversaciones, catálogos y contenido que circule por el servicio, y nos otorga únicamente la licencia necesaria para operar la plataforma.

11Responsabilidad y garantías

Llampukaq garantiza que la plataforma funcionará conforme a lo descrito y que aplicará esfuerzo razonable para corregir fallas. Los servicios dependen de canales de terceros (Meta, TikTok, proveedores de correo e IA): suspensiones o cambios de esos servicios pueden afectar la operación sin que sea responsabilidad directa de Llampukaq, que avisará y mitigará en lo posible.

• No se garantizan resultados comerciales específicos (ventas, tasa de cierre o automatización exacta).
• La responsabilidad total de Llampukaq se limita al equivalente de los últimos 3 meses de servicio pagados; se excluyen daños indirectos o lucro cesante.
• Soporte continuo incluido en todos los planes, con acceso a nuevas funciones y sesiones mensuales de optimización.

12Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República del Ecuador. Para cualquier controversia, las partes acuerdan someterse a los tribunales competentes de la ciudad de Quito, salvo la solución directa que siempre preferimos: escríbenos primero y lo resolvemos en equipo.

13Contacto

Para dudas comerciales, soporte del servicio o reportes sobre estos Términos: